Vrácení, reklamace a storno.

Právo na vrácení a storno (14 dní)

Máte právo vrátit nebo zrušit objednávku zmrzliny do 14 kalendářních dní od doručení bez udání důvodu — to je vaše právo kupujícího. Prosíme nás kontaktujte pokud si chcete objednávku rozmyslet.

Vrácení je možné do 24 hodin od vyzvednutí nebo doručení. Zmrzlina se vrací v termoboxu, aby zůstala mražená. Vrácíme vám úplnou úhradu bez dalších poplatků.

Reklamace a stížnosti

Pokud není zmrzlina v pořádku — má neobvyklou chuť, barvu nebo konzistenci — dejte nám prosím vědět. Kontaktujte nás na e-mailu [email protected] nebo osobně v ledovně. Vyměníme vám zmrzlinu nebo vrátíme peníze.

Reklamace přijímáme do 3 dnů od doručení. Prosíme popište podrobně, co vám nevyhovuje, abychom vám mohli pomoci.

Co pokud zmrzlina během transportu roztaje?

Balíme zmrzlinu do termoboxů s ledem, aby zůstala mražená. Pokud přesto během rozvozové služby roztaje, dejte nám vědět do 2 hodin. Vrátíme vám peníze nebo vyměníme objednávku.

Objednávky dortů

Dorty na objednávku se připravují dle vašich přání. Pokud si chcete objednávku rozmyslet, můžete ji zrušit do 3 dnů předem. Zrušení v poslední chvíli (méně než 24 hodin) není možné — dort se již připravuje.

Otázky?

Kontaktujte nás na [email protected] nebo vyplňte kontaktní formulář. Jsme tu pro vás.